2022年世界電信和信息社會日的主題為“面向老年人和實(shí)現(xiàn)健康老齡化的數(shù)字技術(shù)”，呼吁信息通信行業(yè)積極助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，共享信息化發(fā)展成果。過去的一年，為使老年人在數(shù)字時代不掉隊(duì)，中國電信福建公司積極落實(shí)四大適老服務(wù)舉措，包括開設(shè)營業(yè)廳“愛心翼站”，組織科技助老“微課堂”，優(yōu)化線上服務(wù)通道，推廣智慧養(yǎng)老信息化產(chǎn)品，為老年群體提供全方位的關(guān)愛服務(wù)。

開設(shè)營業(yè)廳“愛心翼站”，提供暖心適老服務(wù)。2021年開始，福建公司在全省范圍內(nèi)開設(shè)營業(yè)廳“愛心翼站”308家，設(shè)置愛心服務(wù)箱，配備老花眼鏡、創(chuàng)可貼、酒精棉片等應(yīng)急物品，并為進(jìn)廳老人提供手機(jī)充電、飲水、休息等愛心服務(wù)。同時，在各市、縣營業(yè)廳設(shè)立“無健康碼”服務(wù)綠色通道，老年人可持有效身份證件登記、紙質(zhì)核酸證明替代健康碼，方便沒有智能手機(jī)的老人辦理業(yè)務(wù)。

定期組織科技助老“微課堂”，輔導(dǎo)老年人使用智能手機(jī)。在全省核心營業(yè)廳，老年人可以免費(fèi)參與“微課堂”活動，學(xué)習(xí)包括“防范通信詐騙”“智能手機(jī)使用”“常用APP使用”“網(wǎng)廳與公眾號使用”等知識，快速融入智能時代。2022年以來，全省已組織214場“老年微課堂”活動，參與活動老年人數(shù)超3000人次。

優(yōu)化線上服務(wù)通道，為老年人享用信息服務(wù)提供便利。在全省范圍內(nèi)開通10000號“尊長服務(wù)專席”，采用大數(shù)據(jù)智能識別技術(shù)，自動識別65歲以上老年用戶，優(yōu)先為其接入人工服務(wù)，免去智能語音提示和數(shù)字選擇等操作環(huán)節(jié)。在手機(jī)端，推出適老版本“電信營業(yè)廳”APP，采用大字體、大圖標(biāo)展示常用服務(wù)，讓老年人輕松識別、簡單操作。

推廣智慧養(yǎng)老信息化產(chǎn)品，改善老年人居家生活。在廈門，公司推出了健康服務(wù)系統(tǒng)“翼家健康”，利用智能手表與血糖血壓檢測設(shè)備，結(jié)合手機(jī)終端系統(tǒng)顯示，隨時隨地關(guān)注老年人心電、血壓、血糖的健康指標(biāo)，打造“24小時健康管理私人醫(yī)生”。在龍巖，公司與龍巖市民政局聯(lián)合開展“關(guān)愛百歲老人”活動，為全市299位百歲老人免費(fèi)提供“天翼看家”服務(wù)，發(fā)揮“天翼看家”遠(yuǎn)程查看、雙向語音對講等優(yōu)勢，幫助子女遠(yuǎn)程關(guān)照老人。 (林作萍)

關(guān)鍵詞 智能語音提示 數(shù)字選擇 信息服務(wù)提供便利 24小時健康管理私人醫(yī)生 翼家健康