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4月20日，“上海車展MINI展臺(tái)工作人員發(fā)放冰激凌疑似區(qū)別對(duì)待中國(guó)和外國(guó)訪客”事件引發(fā)關(guān)注。從媒體報(bào)道的視頻來看，兩名中國(guó)女孩在寶馬MINI展臺(tái)詢問免費(fèi)發(fā)放的冰淇淋，工作人員直接回絕稱“冰淇淋沒有了，”但在她們沒走多遠(yuǎn)，有一個(gè)外國(guó)人詢問寶馬MINI展臺(tái)冰淇淋時(shí)，寶馬工作人員不僅和其熱情交談，還主動(dòng)講解食用方法。

隨后，MINI中國(guó)發(fā)布微博聲明，解釋“上海車展現(xiàn)場(chǎng)禮-甜寵”活動(dòng)本意是給逛展的大小朋友送上一份甜蜜，因內(nèi)部管理不細(xì)致和工作人員失職引起了大家的不愉快。

不過，網(wǎng)友并不買賬。4月21日上午，MINI中國(guó)官方微博針對(duì)車展冰淇淋事件再次發(fā)文致歉，稱視頻里看到的4—5個(gè)“老外”就是同事，他們佩戴了員工胸牌。

受此影響，一盒35元的冰淇淋引發(fā)寶馬股價(jià)巨震，也付出了163億元的代價(jià)。當(dāng)?shù)貢r(shí)間20日，寶馬歐股股價(jià)收跌超3%，市值蒸發(fā)超過21.6億歐元(約合人民幣163億元)。寶馬“冰淇淋事件”事件直接傳導(dǎo)至資本市場(chǎng)，也是投資者最直接的回應(yīng)。

值得注意的是，4月18日，寶馬集團(tuán)董事長(zhǎng)齊普策在上海車展期間曾表示“中國(guó)是未來所在”。他介紹，去年在中國(guó)市場(chǎng)，寶馬純電車型的銷量幾乎翻了一倍，預(yù)計(jì)今年純電動(dòng)車型將占集團(tuán)全球銷量的15%，到2030年前純電動(dòng)車型將占集團(tuán)全球銷量的一半以上。

同時(shí)按照規(guī)劃，2025年，寶馬MINI將不再推出燃油車型，2030年寶馬MINI將徹底轉(zhuǎn)變?yōu)榧冸妱?dòng)車品牌，成為寶馬旗下首個(gè)實(shí)現(xiàn)純電動(dòng)化的汽車品牌。如今來看，上海車展的冰淇淋事件讓寶馬在中國(guó)的銷售計(jì)劃充滿變數(shù)。

寶馬“冰淇淋事件”提醒者各大車企，無論其規(guī)模大小，都需要認(rèn)真對(duì)待消費(fèi)者，任何一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展都需要建立在良好口碑和消費(fèi)者信任的基礎(chǔ)之上。

（圖片來源：veer圖庫(kù)）

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