從2015年成立開始，拼多多用短短三年的時間向用戶、市場和投資人交出了3億用戶、上千億成交量的驚人成績單，成為近年來中國互聯(lián)網(wǎng)最受關(guān)注的“獨角獸”企業(yè)。但這些耀眼的數(shù)字對于拼多多創(chuàng)始人黃崢來說，既是成績單，更是責任書。

2018年4月，黃崢接受《財經(jīng)》雜志專訪時稱，拼多多是依靠中國最廣大人群成長起來的，而且又是商品銷售平臺，任何質(zhì)量和服務(wù)的問題都會波及很廣，所以要承擔更多的社會責任。

關(guān)注最廣大人群的需求：拼多多成功的根本因素

以拼單和低價為表面特征的拼多多模式曾被業(yè)內(nèi)稱為“消費降級”或者“五環(huán)內(nèi)看不懂的電商”，然而拼多多和黃崢自創(chuàng)業(yè)開始，就毫不動搖的走上了這條關(guān)注最廣大人群購物需求，滿足最廣大人群“消費升級”愿望的道路。事實證明，依靠著可能被傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)忽視的“五環(huán)外”市場，拼多多成功了。

拼多多認為中國電商業(yè)內(nèi)之前長期關(guān)注的是“如何讓上海人過上巴黎的生活”，而這個市場已經(jīng)被各大電商巨頭和跨境電商所分割，數(shù)量更加廣大的中小城市或者鄉(xiāng)村的需求卻被忽略，讓他們過上大城市的生活其實是另一種“消費升級”，而且這里仍然是一片未被開墾的“藍海”。

這正是拼多多迅速積累3億用戶的秘訣所在。中國互聯(lián)網(wǎng)市場中還有許多不能被忽視的價值需求，背后蘊藏著巨大的潛在用戶群體，拼多多還將保持著這種快速的用戶增長。但同時，涉及到如此之多的用戶和商家，在供給和需求兩端，拼多多都要承擔更多的責任和壓力。

嚴把質(zhì)量和服務(wù)關(guān)：電商平臺的關(guān)鍵

根據(jù)電子商務(wù)研究中心的數(shù)據(jù)，2017年拼多多位列年度全國綜合零售電商平臺用戶滿意榜第二，這其中主要得益于黃崢等管理層對產(chǎn)品質(zhì)量和用戶口碑的重視。

數(shù)量龐大的商品供應(yīng)、高頻多樣的用戶購買，導致電商平臺很容易成為口碑差和用戶體驗低的重災(zāi)區(qū)。雖然拼多多在2015年剛剛成立，但CEO黃崢已經(jīng)看到了這種傾向可能會給用戶和品牌帶來的巨大的傷害。

黃崢在與《財經(jīng)》記者的對話中說，拼多多將客戶留存和復購率作為首要考核目標，盡可能減少高增長的巨大壓力，讓員工有更多的時間和精力去深耕細作。而在這樣機制引導下，2017年拼多多平臺的復購率相比16年整整翻了一番，同時客戶投訴反饋率和反饋時效率都超過了95%，推動了口碑與增長協(xié)調(diào)發(fā)展。

黃崢還說拼多多仍然在加強對整個平臺商品的管控、對服務(wù)的品質(zhì)要求。他向記者透露，目前正在通過更深層次的升級供應(yīng)鏈和打擊假貨來提高商品質(zhì)量，以農(nóng)產(chǎn)品為例，拼多多計劃深入到全國500個原產(chǎn)地去挑選最優(yōu)質(zhì)的商品，從源頭上保證質(zhì)量。

創(chuàng)新帶動社會發(fā)展：拼多多堅守的社會責任

拼多多的社會責任不僅僅是對自身的管控，更體現(xiàn)在利用創(chuàng)新力和影響力去帶動社會的發(fā)展。

目前，拼多多已經(jīng)是公認的最具潛力電商平臺，初步具有了用平臺影響力培養(yǎng)品牌的能力。日用消費品上，“拼工廠”計劃開始扶持眾多優(yōu)質(zhì)高效的生產(chǎn)商，為它們提供一站式電商服務(wù)的同時，為眾多消費者培養(yǎng)起超高性價比的新興品牌，也讓更多實體制造業(yè)企業(yè)獲得新的發(fā)展機遇。

拼多多還根據(jù)自身的特長投入扶貧工作。2018年1月29日，拼多多發(fā)布了《2017拼多多扶貧助農(nóng)年報》。報告顯示，拼多多一年投入34億元，幫助全國農(nóng)戶銷售183.4萬噸農(nóng)貨，催生9億多筆扶貧訂單;在730個國家級貧困縣，扶持起4.8萬商家，幫助農(nóng)貨搭上電商脫貧“高鐵”，帶動其年銷售額增速超過310%。

2018年，拼多多又公布了“一起拼農(nóng)貨”的公益計劃來扶貧助農(nóng)，計劃投入100億元的營銷資源，深入到500個產(chǎn)業(yè)農(nóng)地，扶持起1萬名新農(nóng)人。今年的規(guī)模比去年的還要大，相信幫助到的人也會更多。

“一起拼農(nóng)貨”將中國的地大物博與消費市場完美匹配，農(nóng)產(chǎn)品品牌化戰(zhàn)略也落實到“100億、500地、1萬人”計劃，電商驅(qū)動的創(chuàng)新農(nóng)業(yè)讓更多人可以留在家鄉(xiāng)成為互聯(lián)網(wǎng)時代的“新農(nóng)人”，在經(jīng)濟收入和社會價值兩端取得平衡。

關(guān)鍵詞 社會責任 人群 更多